Referentes tecnológicos. ¿ET?

(Extraído de la página oficial Conectar Igualdad.)

Como parte de los convenios que el Programa Conectar Igualdad celebra con las provincias, a través de los Ministerios de Educación Provinciales, las escuelas incorporadas al programa contarán con un Referente Técnico Escolar (RTE) que debe ser asignado por el gobierno provincial para asistir técnicamente a los establecimientos escolares en la implementación de Conectar Igualdad.

Entre sus funciones figuran:

·         Administrar y asociar los certificados  de seguridad de las netbooks.

·   Administración del servidor, la infraestructura de red y la conectividad a internet del establecimiento.

·         Recibir los reclamos de  alumnos y docentes

·         Analizar los problemas y decidir la vía de solución.

·       Resolver o solicitar asistencia a los proveedores de servicios de soporte y garantía de los equipos.

·         Generar el ticket de reparación en el aplicativo disponible en la web de Conectar Igualdad

·         Coordinar el envío  al taller de los equipos y /o su recambio.

·         Elaborar informes de incidentes.

·         Actuar como enlace técnico con el equipo del Programa.

En virtud del rol que el RTE debe cumplir en el establecimiento escolar, éste debe contar con conocimientos sobre:

• Arquitecturas computacionales (identificación de fallas, soporte técnico de usuario de primer nivel, interlocución con soporte de segundo nivel)

• Básico en Linux, Instalación y Configuración de Windows.

• Básicos en soporte de Open Office, Office, Aplicaciones Antivirus

• Básico  en  Redes LAN

• Básico en Cableado estructurado

• Básico en Redes Inalámbricas tipo WiFi (IEEE 802.11 a,b,g)

“Pero la mayoría de nosotros somos osados profesores que en menos de un mes hemos aprendido a ser RTE por el solo hecho de adquirir conocimientos técnicos mínimos para solucionar los problemas nos ha convertido en lo que no han denominado ET!

Un ET es un Encargado Tecnológico porque no solo se encarga de las netbooks, sino que además tiene otras tareas como manejo de proyectores, equipo de audio, TV y vídeo  en los establecimientos educativos”.

Conectar Igualdad en el Comercial y en el ISFD

Esto fue lo que ocurrió- Por Llastay y Maldita Nativa

1.- En algún momento de 2010 nos avisan que nuestro Comercial fue seleccionado para una de las entregas de ese año. Gran excitación, pero al mismo tiempo, escepticismo. Toda la vida escuchamos grandes anuncios por parte de políticos de todos los tipos. Y este Programa es tan ambicioso que parece que es mentira, o que les tocará a otros más privilegiados. Y no, es un Programa impactante que te tocará cotidianamente, que cambia el proceso de enseñanza aprendizaje de una forma que aún no llegamos a calibrar, y que cierra definitivamente la tan mentada brecha digital.

2.- El primer y gran trabajo a realizar es la carga del alumnado en el aplicativo Anses. Para esta tarea van a necesitar nombres de alumnos y sus responsables, y DNI de ambos. Por ello recomiendo hacer previamente una lista con todo el alumnado que tenga varias columnas: Alumno, DNI, Responsable, DNI, Observaciones. En la columna observaciones consignarán todas las cosas raras que surjan durante la carga. Hay muchos DNI que el aplicativo no reconocerá o documentación de extranjeros, a todos ellos hay que enviarlos a alguna sucursal del Anses para regularizar la situación. Más tarde, esta lista les servirá para hacer las entregas y eventualmente agregarles columnas para poner los números de serie, si tienen o no el Contrato de Comodato, etc. Una recomendación: el aplicativo es quisquilloso, a veces uno le da clic a “Aceptar” y la web no responde. Pues déle de vuelta sin ningún escrúpulo. Un par de clics de más no le hacen daño a nadie.

3.- Luego van a la página del Anses Conectar Igualdad y se bajan el PDF con el Contrato de Comodato. Lo dejan en alguna fotocopiadora adonde se dirigirá todo el alumnado a hacer sus copias. Cada alumno debe entregar dos copias del Contrato, firmado en cada una de sus carillas por alumno y responsable. Nosotros además les pedimos copia de sus constancias de CUIL, aunque esto no es obligatorio. Todo debidamente abrochado se guarda en el legajo de cada alumno. La idea es que, cuando llegan las máquinas, ya todos los Contratos deben estar completos. No cometan el error de entregar una netbook al niño o niña que no ha completado su Comodato, ¡jamás!

4.- Ahora se hace rodar una perinola. Dos personas deben ir a una sucursal del Anses a sacar las claves que les permitirán hacer la carga, los reclamos a Servicio Técnico, las consultas, etc. Una es la Rectora o Rector, y la otra es... Ojo, porque este “otro/a” es quien hará las cargas y se ocupará de todo lo administrativo, desbloqueos, etc. Este trámite, el de obtener la clave, obliga a primero bajar unos formularios en la página de Anses, y llevarlos SIN FIRMAR (pues deben firmar frente al empleado). Ya en la sucursal de Anses, pueden estar una mañana entera, a prepararse!

5.- Bueno, muy bien y ahora a realizar la carga. A mí me llevó dos días enteros cargar 400 personas con sus 400 responsables. Tengan en cuenta que la página del Anses se cuelga mucho, tarda, se cierra sola... una alegría, bah. Recuerden agregar el número de chicos que no tienen documentación, pues ellos también tendrán su netbook, pero a nombre del responsable del establecimiento. Cuando terminan, le dan al cierre. Y una vez hecho esto, se lo avisan al Anses (le ponen colegio, CUE, cantidades, y todo lo que les parezca que pueda ser útil): conectar_igualdad@anses.gov.ar

6.- Ahora hay que esperar. Nosotros esperamos casi 10 meses. Entre tanto hubo varias falsas alarmas, y todas las veces el colegio completo se preparaba. Pero no pasada nada. Contamos en total cinco falsas alarmas. Y, como suele suceder, una tarde como todas, en que todos estábamos en cualquiera, estacionó una combi blanca en la puerta del colegio. “Dice que trajeron las máquinas, no sé”, me dice el portero. “Queeeeeeeeeeeeeeeeee”, dije yo. Abrimos las puertas, llamamos a algunos alumnos colaborativos e hicimos “el pasamano”. Metimos las 400 y pico de cajas en la Rectoría. Ojo que les quedan todas las manos azules, y no se apoyen las cajas en la ropa, porque esa tinta azul no sale!  

7.- Los días que siguen a esta llegada son difíciles. Hay que esperar a que vengan los Servicio Técnico a hacer los famosos enlaces con el servidor. Hasta ese momento, las netbooks no están enlazadas, y la Rectora se va a poner muy nerviosa sabiendo que es la responsable de todo ese equipamiento. También los alumnos se ponen nerviosos, pues han visto las netbooks, muchos han palpado las cajas, y preguntan, preguntan, preguntan... Nunca falta el que tiene “amigos” en el Anses y jode, jode, jode…Y ahí uno grita fuerte: “ESTAMOS ESPERANDO QUE NOS MANDEN A LOS TÉCNICOS PARA HACER LOS ENLACEEEEESSSS”. Después aprendimos que nosotros mismos podíamos hacer los enlaces (sí, gracias al grupo Soporte Conectar no oficial de Facebook), pero enterarte de todas las aristas que tiene este Programa lleva meses.

8.- Los técnicos llegaron un mes y medio después, estuvieron dos días enteros encerrados en una de las aulas, y cuando terminaron, las netbooks estaban listas para entregar. Saludamos a estos técnicos, y desde ese momento no los vimos más. Hay que tener en cuenta también que en la CABA (calculo que en las provincias debe ser parecido) tienen repartidas las tareas: las entregas son de Nación, los enlaces son de Ciudad, el piso tecnológico lo instala Nación, pero internet lo da Ciudad, y así con un montón de cosas…

9.- Antes de comenzar con las entregas, yo recomiendo fervientemente realizar algo que nosotros no hicimos por no saber, y hoy lo lamentamos. Tomen la lista original, la primera, la que hicieron para cargar los datos en la página del Anses, y agréguenle las siguientes columnas:

·                     CUIL

·                     N° de serie de la netbook (está impresa en la parte trasera de la máquina, generalmente sobre el código de barras, en otras marcas de net hay que sacar la batería y el número está allí dentro)

·                     ID de hardware. Este dato es vital, dado que se trata de un código alfanumérico que funciona como identificación de la net en el servidor. En el servidor no ubicamos a una net determinada por N° de serie, por ejemplo, sino por este N° de ID. Esto nos servirá, por ejemplo, para dar a la net por robada, en caso de que ocurra, en el server. Para obtener este dato deben iniciar la net y dirigir el mouse al iconito del Theft Deterrent, el cual mostrará un pequeño cuadro con algunos datos, entre ellos, este bendito ID. Si Uds. hacen los enlaces por su cuenta, levantar los ID es sencillo, y alcanza que anoten los últimos 5 componentes, es decir, no el código alfanumérico completo. Más tarde, con tiempo, toman esta lista, entran al servidor. La tarea es agregar en cada ID el nombre del alumno o docente de esa máquina, para así completar la información identificadora.

Llegar al minuto de las entregas es difícil, nadie se decide.  Pero la entrega es tan sencilla como organizar las pilas de cajas por cursos (cada caja viene con un sticker que trae impreso el nombre del alumno, el CUIL y el N° de serie de la net) y entregarlas. El clima de algarabía es inevitable, y mayormente los chicos se van abrazados a sus cajas con cara de incredulidad. Eso es emocionante, se ve, se palpa que la mayoría nunca se imaginó tener en sus manos tremendo equipo. En este minuto se acallan todas las dudas, y muchos corazones docentes se enternecen. La gran mayoría de los pibes cuidará muy bien su aparato, aunque enseguida lo llenarán de música y juegos (el Counter, primero, luego alguno de fútbol). Es bueno que cada alumno firme en la lista cuando se lleva su máquina, así evitamos alguna avivada, como decir: “A mí no me la dieron”.

10.- Me gustaría hacer notar aquí que lo primero que pasa después de las entregas es el desconcierto. Los docentes no saben qué hacer con esa herramienta, muchos se sienten interpelados en sus capacidades pedagógicas, y otros buscarán la manera de hacer cursos o ingeniárselas para aprovechar el recurso. Los encargados de la recepción, desbloqueos, etc., no saben tampoco qué hacer. Enseguida alguna net empieza a romperse, y hay que andar averiguando qué se hace, a quién se llama. Y así todo. Porque sepan que uno está solo. De ahí que surjan maravillas colaborativas como este foro de Facebook, donde gente de todo el país se ayuda desinteresadamente. Pienso que este es otro gran logro de este programa. Se han formado amistades virtuales, y hasta gente ha cruzado el país para conocer a aquel docente que nos vive ayudando desde la otra punta del territorio. Lo primero que hay que saber:

·                     Cómo se procede cuando un niño nos trae su máquina descompuesta

·                     Cómo se procede cuando una net se bloquea

·                     Cómo se procede cuando se acerca la fecha de vencimiento del certificado

·                     Qué alumnos que egresan se pueden llevar las máquinas como suyas.

·                     Cómo se procede cuando un alumno se va del colegio (es distinto si se va con pase que si se va por abandono de estudios)

·                     Cuál es el código que nos pide el Microsoft Office

11.- Al Comercial llegaron luego dos entregas más, las de docentes (ojo que para los docentes el Contrato es distinto) y las de alumnos ingresados en 2011. En cada entrega nos llegó una marca distinta: Samsung, Noblex y Exo. Fue así que el Equipo de Preceptores se ocupó de las cargas, de las entregas, de los desbloqueos, de cambiar la fecha de los certificados, de informar al Servicio Técnico... todo gratis, dentro de nuestro mismo horario, sólo por el afan de colaborar.

12.- Por último, algunas recomendaciones sobre ordenamiento. De pronto se van a encontrar con las siguientes particularidades: nets que quedaron porque los alumnos ya no están (esto es el famoso parque escolar), nets descompuestas (se informa al Servicio Técnico, y pueden pasar hasta tres meses para que las vengan a retirar, mientras tanto, esa net rota debe estar en el colegio) (yo no recomiendo darle al alumno que tiene su net descompuesta alguna sustituta de las que tengamos en el parque, dado que los chicos se encariñan, y enseguida tiran la caja y todo el resto, por lo que, a la hora de recuperar la net descompuesta, costará un Perú que nos devuelvan la sustituta), y otras cuestiones. Por ello, recomiendo varias cosas:

·                     Ordenar el parque escolar y hacer una lista del mismo, que contenga todos los datos que figuran en cada caja: nombre del alumno, CUIL, serie de la net.

·                     Tener un lugar para guardar las nets que se van descomponiendo. Hemos tenido hasta 30 en casi 600 que entregamos, un N° que va variando porque entran y salen. Para esto hay que hacer una lista con todos los datos anteriores, más el N° de reclamo que nos da el aplicativo de Servicio Técnico, y un sector de observaciones donde vamos a poner la fecha en que la retiró Servicio Técnico, cuándo llegó de vuelta y en qué estado. En dos ocasiones pasó que la net vino de reparaciones con la misma falla con la que se fue. En este caso no hace falta generar un reclamo nuevo, sino que informan la novedad en el que ya está abierto. No entreguen las cajas azules al Servicio Técnico, porque nunca volverán. Póngalas en otras cajas (el buffet del colegio suele ayudar mucho!). Y un dato más: tómense un tiempo día por medio para interactuar con el aplicativo de Servicio Técnico, porque de pronto aparecen respuestas o comentarios, y nosotros debemos responder o picarlos; se arma una especie de mini foro en la parte de abajo de cada formulario de reclamo.

Por último, y lo más difícil, es el control de los alumnos que se van por cualquier motivo. Recolectar esa info es engorrosa, dado que no estamos entrenados para decirle al chico o a su responsable que si abandona debe dejar la netbook. Muchas veces pasa que el alumno la saca de su mochila y la deja, prometiendo que luego traerá cargador, caja... algo que nunca sucederá. Por lo tanto el parque se va llenando de netbooks solitarias a la espera de sus necesarios complementos.

Conectar Igualdad en el ISFD. ¡¡¡Correo, llegaron las netbooks!!

De la misma forma que lo cuenta Llastay, la parte administrativa fue realizada como en el Comercial, pero formando grupos de alumnos voluntarios con tres docentes de la carrera de Biología. Creo que fue la única carrera que tomó el tema muy seriamente y pudo lograr que 405 netbooks estén operativas en nuestro establecimiento.

Las netbooks no llegaron ese bendito Jueves de Junio, si no que aparecieron un viernes a las 8.00 AM en punto. El celular sonaba, y atendí pensando que era mi profesora. Y sí, era ella: “Llegaron las netbooks, está el correo afuera”, fueron sus únicas palabras y yo le respondí: “¿quééééééééééééééééé?...”

Mi viejo en menos de 20 minutos me llevó a la escuela. Hizo 10 km. como si fuera Marcos Di Palma. Yo, casi dormida, no entendía nada. Cuando pisé suelo fui a directamente a la Dirección, donde me esperaba Karina, quien, sonriendo y animada, me dice: “Yo sabía que iban a venir hoy”.  Le sonreí y fui a descargar los equipos.

El muchacho del Correo se atrevió a realizarme un chiste: “¡No me digas que sos el Técnico!, todas las que tenés que asociar”. Le dije: “No te respondo porque me levanté de buen humor”.

En 25 días entregamos los equipos. Por día asociábamos casi 20 netbooks hasta que “el hábito hizo al monje”, y logramos asociar 70 netbooks en menos de 2 horas.

Con la colaboración de los voluntarios hemos logrado muchos aportes para el Grupo de Soporte como los vídeos tutoriales, la página web y otros tutoriales que fueron mejorando a medida que los colegas del “grupete” los iban testeando en las escuelas.

Fue una linda experiencia, porque no sólo hemos juntado tres carreras para trabajar en equipo, sino que además se compartieron mates, charlas, y así pudimos conocernos más. Hoy en día gran parte de esos alumnos voluntarios nos agrupamos para seguir en otras propuestas educativas.

Particularmente siento satisfacción al saber que soy alumna y  responsable de esto en un Instituto de Formación Docente como RTE, o como mis amigos y colegas me apodaron: “Maldita ET”.

¡Creo que lo volvería hacer otras veces mas!.

LA VIVENCIA NARRADA CORRESPONDE A UN COLEGIO COMERCIAL DE LA ZONA DE LA CABA Y EN UN ISFD DE LA PROVINCIA DE BS.AS.

LOS MISMOS APORTES SOBRE ADMINISTRACIÓN FUERON REALIZADOS EN MUCHAS ESCUELAS DE LA PROVINCIA Y DEL RESTO DE PAÍS.

Cómo se procede cuando un alumno se va del colegio-

Con link para descargar los pasos de este proceso.

Ante todo vamos a determinar los diversos motivos por los cuales un alumno o alumna decide dejar el colegio:

1.- Porque abandona los estudios.

2.- Porque decide irse a otro colegio, por lo cual solicita un pase. Aquí, a su vez, debemos discriminar:

a) Si el colegio al cual el alumno pasa ya ha recibido las netbooks.

b) Si el colegio al cual el alumno pasa aún no ha recibido las netbooks, es decir, que ni siquiera ha realizado la carga inicial.

3.- Porque termina sus estudios, y egresa. Aquí también debemos discriminar:

a) El alumno se recibe.

b) El alumno termina, egresa, pero aún debe materias para obtener su título.

1.- El alumno deja de serlo por abandonar estudios. Seguramente tendrá como 50 inasistencias, pero ese es otro tema. Aquí claramente el niño o niña debe devolver sin más trámite su netbook completa, dado que así lo firmaron él y su responsable en el Contrato de Comodato. Pero esto no es tan sencillo. Hay que llamar por teléfono, primero con amabilidad, pero ya a la cuarta o quinta vez estamos habilitados para anunciarles que la autoridad escolar hará la denuncia policial correspondiente. En el Comercial enviamos telefonogramas mencionando leyes y decretos que los obligan a regresar las netbooks, pero con bastante poco éxito. En este caso hay que tener el ID de la netbook, para ingresarla como “robada” en el server. La que es regresada, pasa a formar parte del llamado parque escolar, susceptible de ser reasignada a otro alumno un poco más cumplidor. Lo complicado de este tema es enterarnos a tiempo de que el niñito ha huido de su obligación escolar. Seguramente habrá que inventar algún mecanismo, solicitando la ayuda de los preceptores, para encender las alarmas a tiempo. Al principio, en el Comercial teníamos tanto caos con este tema que no sabíamos si ese alumno que nos había abandonado había recibido o no netbook...

2.- a) Cuando un alumno se va, deja un espacio vacío... y ni les cuento si tenemos que enterarnos si el colegio al cual se va con pase está integrado ya al Programa Conectar Igualdad. Para ello podemos telefonear al colegio en cuestión, o consultar al Anses por mail. Lo cierto es que, si el colegio ya está incluido en el Programa (lo cual se cuenta desde el momento en que se hace la carga de CUIL es en el Anses, porque puede ocurrir que estén en el Programa, pero aún no hayan recibido las netbooks), el alumno debe llevarse la netbook a su nuevo colegio. Para ello tenemos que generar una especie de certificado, con toda nuestra creatividad, que contenga todos los datos (CUIL, N° de serie, ID) y una frase parecida a esta: “el alumno se lleva la netbook a tal colegio, cuyas autoridades se hacen responsables del equipo a partir de este momento”. Este papel, firmado, aclarado, con DNI, todo del responsable del alumno, lo guardamos en el legajo junto con el Contrato de Comodato, y un certificado de que tiene vacante en el otro colegio (certificado que le pediremos sí o sí antes de que se lleve la netbook).

Luego de esto deberemos quitar la net de nuestro server, pero eso es tema de otro tutorial. En la CABA hay un protocolo al respecto, por el cual debemos llamar a servicio técnico de Ciudad (no Anses), quienes supuestamente vienen a hacer este trabajo de desenlace y enlace en el otro colegio. La vez que los llamé, ni la chica que me atendió ni el muchacho que vino tenía idea de lo que debían hacer... En cambio, en otras escuelas del país o en provincia de Buenos Aires se solicita el paquete de certificaciones en Anses para asociar la netbook que sale al otro server.

b) Aquí es más sencillo. Si el alumno se va a un colegio que aún ni siquiera ha realizado la carga inicial, la netbook se queda con nosotros. Nos metemos en el aplicativo Anses Conectar Igualdad y la reasignamos a nuestra escuela. Desde este momento, el CUIL del alumno se libera para poder ser cargado en el colegio al cual se va, y nosotros engrosamos con esta máquina nuestro parque escolar.

3.- a) El alumno de 5° se recibe, y luego de abrazarlo y darle su medallita, miramos el almanaque. Si estamos en marzo del año siguiente al cual terminó de cursar, el ya egresado se lleva su netbook, ahora como propia. Quiere decir que, si el alumno termina de cursar en 2011 y se recibe en diciembre 2011, se lleva su netbook. Y si le quedan algunas materias, y las rinde en marzo 2012 (o febrero, según como caiga el calendario escolar), también se lleva su netbook. Para esto tenemos que hacer dos cosas:

• Bajar el Contrato de Cesión de la página del Anses Conectar Igualdad, que el ahora ex alumno llenará y firmará. Esto reemplazará al Contrato de Comodato previamente firmado.

Dejo el link donde descargarán los instructivos a seguir para el pase del alumno a otro establecimiento.

http://dl.dropbox.com/u/45126758/Soporte%20Conectar%20p%C3%BAblico/Paquete%20de%20provisiones.zip

b) El alumno termina sus estudios, pero no se recibe a marzo del año siguiente. Lamentablemente este alumno debe dejar su netbook, la cual pasa a formar parte del parque escolar.

Cómo se procede cuando un niño nos trae su máquina descompuesta

.Por Llastay

Este tema es un claro ejemplo de cómo algo que a primera vista parece sencillo, se vuelve bastante complicado. Como todo en este Programa, hay que arremangarse y darle para adelante.

Lo primero que hay que saber es que está estipulado en las reglamentaciones que el soporte básico nos corresponde a nosotros. Les detallo las cosas más comunes que me ocurrieron:

• El niño no puede utilizar más su Microsoft Office pues se le ha bloqueado. Quiere decir que esta criatura de Dios ha ignorado todos los avisos que le daba este soft para introducir la famosa key que viene en el adhesivo de la parte trasera de la netbook. O que la ha colocado, pero mal. O que la colocado, pero no se ha conectado a Internet para que el Office se comunique con su cuartel general y valide esta clave. Mi respuesta siempre fue: “Hay una maravillosa opción freeware llamada Libre Office, que es lo más”, pero en el 90% de los casos no me dan bolilla. Qué se le va a hacer... Les cuento que en una ocasión presioné la opción “Validar telefónicamente”, el robot de la empresa Microsoft Argentina que te atiende me dio la clave, y todo funcionó perfectamente.
• Tocan teclas y sale en pantalla otro caracter. Aquí han manoseado la configuración del teclado (cabe aclarar aquí que siempre, en todos los casos, “el alumno NO fue”, sino que siempre hay un hermano pequeño toquetón).
• La pantalla aparece en forma vertical, como si la netbook se hubiera vuelto una tablet, o un e-reader. Aquí el problema es mucho manoseo de teclado sin pensar, y se soluciona presionando, parados en el escritorio de Windows: AltGr+flecha hacia abajo.
• La net no encuentra redes para conectarse. Aquí ha ocurrido algo en la configuración de la placa. Siempre tuve suerte abriendo el Centro de redes y recursos compartidos, y poner allí que busque problemas. En este caso, Windows mismo se diagnostica y se soluciona el problema.
• Los bloqueos. Hay varios tutoriales sobre esto.

Problemas comunes que sí ameritan una visita al aplicativo del Servicio Técnico:

• Rotura de pantalla o display. Algo muy común, más de lo que desearíamos. El Programa cubre un cambio de display por netbook.
• Roturas de teclado. En general, producto de juego desenfrenado al Counter, o culpa del hermano pequeño toquetón que le tiró leche chocolatada a la net. Sin querer, por supuesto.
• Encender la net y que aparezcan leyendas en la pantalla negra como: “Reload image!”. También hay tutoriales que nos ayudan a resolver nosotros mismos este problema, pero necesitamos cierta pericia, y además un pen de 16GB... cosas de las que yo carezco.
• Problemas de carga eléctrica. Para ello tomamos otra net y nos cercioramos de qué es lo que está fallando, si la batería o el cargador (a la descompuesta le ponemos otro cargador; y además le ponemos otra batería, a su vez, probamos la batería de la descompuesta en una net que no lo esté). Yo tuve un caso de una net a la cual le fallaba el jack de carga, pues la batería funcionaba en otra net, y el cargador también.
• Que la net directamente no encienda.

Veamos brevemente cómo procederemos cuando el alumno nos trae su netbook descompuesta:

• Le hacemos llenar un formulario, que puede ser de cualquier grupo o factor, y cuya función será llevar un control de la actividad, y además, tener constancias escritas de lo realizado para prevenirse de cualquier inconveniente. Yo tomé este modelo de un participante del grupo de Facebook, y lo agrego aquí como sugerencia:

Nº DE RECLAMO:

FECHA DE INGRESO AL SERVICIO TÉCNICO:

Datos de Equipo:
Nº de CUIL:.............................................................
Nº de SERIE:...........................................................

Motivo por el que solicita el servicio técnico:
.................................................................................................................
.................................................................................................................


Fecha de retiro del Establecimiento:
(cuando la lleva el transporte)

Devolución a los padres:
Fecha:............................................... Retira:..................................................................
DNI:.................................................. Firma:.................................................................

Conformidad del Alumno: SI/NO
Firma:.....................................................................

Caso Resuelto:

Fecha de Cierre:

Observaciones:

..........................................................................................

• Nos sentamos en una PC o net con conexión a Internet y entramos a: www.conectarigualdad.gob.ar y hacemos click en “Soporte Técnico”. Entramos con nuestro CUIL y clave. Nuevamente aquí cliqueamos “Servicio Técnico”. Allí ingresan a “Nueva solicitud”. Aclaramos que este aplicativo sufrió ya varios cambios, por lo cual alguna cosa de esta ruta puede ser diferente en unas semanas, pero igual se trata de algo bastante intuitivo. Allí, entonces, ingresan el N° de serie, y el describen el problema lo más detalladamente posible. Si el problema es del cargador, agreguen también el N° de serie del mismo, que es más largo que esperanza de pobre.
• El aplicativo les brindará un N° de reclamo. Recomiendo fervientemente, dado que a mí me sirvió mucho, generar un archivo con varias columnas: nombre, tipo de problema, etc., que incluya además este N° de reclamo. Sucede que las netbooks van y vienen trayendo remitos que vienen con el N° de serie, y no con el del reclamo, entonces se vuelve un verdadero drama localizar la net descompuesta para entregarla. En el Comercial, les puse en las manijas una etiqueta donde agregué el N° de reclamo, y así las ubico rápidamente. También agrego la fecha cuando vuelven al colegio, y si se las entrego de regreso al niñito o niñita.
• En algunos días recibirán un mail diciendo que les retirarán tal N° de reclamo. Tómenlo con calma, no suelen ser mails tan literales. Las 72 hs. anunciadas pueden volverse 72 días...
• Un día llega el muchacho con el remito en la mano. Pero no le reclamen nada ni lo golpeen enfurecidos. Sólo es el empleado del correo privado que nos hace el favor de enlazarnos con los técnicos. Allí firmamos un remito con lo que se lleva. Las netbooks deben salir del colegio en cajas, pero no recomiendo enviarlas con sus cajas azules originales, porque... no vuelven. Mándenlas en cualquier caja, de galletitas, por ejemplo, donde la máquina viaje cómoda y sin dañarse de más.
• En algún momento la máquina vuelve, y allí firmamos otros papeles. Revisen el empaque antes de firmar. A nosotros nos ocurrió que una de las nets vino sin batería.
• Vuelvan cada tanto al aplicativo, pues cada reclamo genera una especie de foro donde interactúan el Anses, el técnico, y nosotros mismos. Estén activos, agreguen info, pregunten, etc.

Por último, tengan paciencia, y enseñen a los alumnos que la paciencia es la virtud de los reyes (así lo leí en alguna obra de Shakespeare, que ahora no recuerdo). Antes yo les daba a los niños con nets descompuestas una del parque escolar, pero ahora no lo recomiendo. En general, de la net sustituta ya no volverán la caja y los papeles que vienen con la net... Y lo que siempre les digo: todo este trabajo deberemos realizarlo al mismo tiempo que nuestras tareas habituales, sin recibir un peso o un gesto de reconocimiento. Agárrense si la net se le rompe a un docente, porque ya tendremos chicos corriéndonos por el patio preguntando una y otra vez por su net descompuesta, pero tener a uno de nuestros compañeros mirándonos torcidos porque piensa que nosotros no nos estamos poniendo las pilas para que arreglen su máquina, ya es harina de otro costal.

Sobre ordenamiento - Detalles que no tenemos en cuenta

Sobre ordenamiento

Detalles que no tenemos en cuenta ante la llegada del Programa

Válido para escuelas que no comparten edificio con otra institución (si la tuya es una de ellas, te la regalo)

1-Qué excitación sentimos cuando llegan las máquinas. Nos sentimos hermanados con el resto de los argentinos, y se nos cruza una duda que siempre nos acompaña: ¿las usarán bien?, ¿las romperán?, ¿se las robarán?, ¿y si se las roban, me las cobrarán a mí?.
Igual, toda duda queda taponada rápidamente ante la avalancha de trabajo que sigue a la llegada de las máquina. Ya hicimos la carga, mandamos el mail al Anses, y un día nos bajan las cajas en la puerta de la escuela.

¿Dónde metemos las cajas? Seguramente las autoridades buscarán alguna sala que pueda permanecer cerrada con llave, algo que en nuestros colegios no es tan sencillo. Más adelante se harán los enlaces y las entregas, día de júbilo y desconcierto para todos, docentes y alumnos.
Acá surge el primer problema de ordenamiento: ¿dónde metemos las nets que nos quedaron? Piense que desde el momento en que se hicieron las cargas en el aplicativo web hasta el momento de la llegada de las nets seguramente han pasado meses enteros, y hasta es posible que haya cambiado el ciclo lectivo en el ínterin. Por lo tanto, le quedarán máquinas de aquellos chicos que eran alumnos cuando hizo la carga, pero que ya no lo son. Si a Ud. le ha tocado ocuparse de Conectar Igualdad en su escuela, sepa que deberá defender estas nets con uñas y dientes, y a lo mejor sería bueno que prepare un pequeño acting, como arrojarse sobre las cajas para defenderlas. Siempre andan rondando aquellos que las quieren usar para fines espúreos, como, por ejemplo, aquel directivo que manda su hijo a la educación privada y le quiere llevar una net de Conectar, “Total, ¿para qué las voy a tener ahí?”. Justamente, la idea es que estas queden como reserva en la institución, o para suplantar aquella que ha sido robada, o para fines educativos varios.

2-Lo primero que va a pasar es que alguna net se rompe al minuto de ser encendida. Es normal, no se rasguen las vestiduras ni se arranquen los cabellos. Piensen que han sido fabricadas decenas de miles para este Programa, y las fallas ocurren en la misma frecuencia que con aquellas que se venden en las casas de electrodomésticos, sólo que al concentrarse la cantidad de máquinas, da la sensación de que los desperfectos son más. Muy bien, le pedimos al niño damnificado su net con caja y todo, y pronto comprobaremos que la mitad de los alumnos se ha deshecho de las cajas, el telgopor, las bolsas, la carta de Cristina, y sólo se han quedado con net y cargador. Bueno, paciencia. Tomamos la máquina como esté y hacemos todo lo correspondiente de Servicio Técnico (traten de no hacer las registraciones sino están ya realizadas, que se ocupen los mismos alumnos, es su obligación).
Aquí surge un nuevo stock de máquinas. Se van a ir acumulando las nets descompuestas, porque tardan mucho en retirarlas. Hay que tener paciencia y predicar la paciencia a nuestros alumnos. Yo no recomiendo darles a cambio una de las nets del parque escolar hasta que les sea arreglada, pues los niños también tirarán todo lo de la máquina muletto. Y prepárese, porque no se guarda igual una net en caja que una que viene suelta. No hay forma de apilar las sueltas, y hasta se corre el peligro de que se rompan si juntamos muchas, a causa del propio peso.
¿Ya pensó dónde irá poniendo todo esto? Espere que falta.


3- Un día de esos en que uno está pensando en cualquier otra cosa, tocan el timbre del colegio y aparece un señor. Pertenece a un correo privado y su función es llevarse las nets al Servicio Técnico. Tal vez nos emocionemos, pero pronto la realidad nos dará un cachetazo, y casi gritaremos: “Ah, ¿no te las llevás a todas?”. El empleado nos mirará con cara de no entender, pues él no tiene idea de los motivos de nuestra desazón, apenas es el correo. Nunca jamás entreguemos las nets en sus cajas originales, pues no volverán. Pongámoslas en otras, las cuales podremos conseguir, por ejemplo, en el buffet del colegio.
Se llevará un 30% de las que estaban esperando ser reparadas. Y ahí surge un nuevo problema de ordenamiento. El correo se lleva las nets sin cargador y sin batería. ¿Dónde guardamos estos implementos que nos quedaron sueltos? ¿Cómo los identificamos para devolverle todo a sus dueños? La creatividad docente debe surgirnos de todos los poros. A esta altura no hay gabinete que aguante, y nos encontraremos haciendo lugar en estantes que hasta ese momento nunca habíamos visto. ¡Recomiendo ropa de trabajo y guantes de goma!

4-Un día regresa Servicio Técnico con una o dos de las máquinas que se llevaron. Por lo tanto, al menos momentáneamente, necesitaremos un nuevo lugar. Hasta que podamos regresarlas a sus dueños, deberemos encontrar la forma de que no se nos mezclen con las otras. Seguramente deberemos desbloquearlas, ponerles la batería, etc., y además nos encontraremos con que el alumno beneficiado tiene gripe y dos semanas de reposo. Un problema anexo en este apartado: los embalajes. El Servicio Técnico nos envía las nets en bonitas cajas, llenas de pedazos de telgopor o cachos de cartón reciclados. Tengan en cuenta que siempre las cajas serán distintas a las cuales usamos para enviar las máquinas, así que pueden optar por deshacerse de todo este incordio. Pero yo recomiendo otra cosa.

5-Como las idas y vueltas de nets al Servicio Técnico tenderán a eternizarse, yo recomiendo guardar las cajas, los pedazos de telgopor, y también los trozos de ese plástico lleno de bolitas de aire que tanto nos gusta reventar. Por la sencilla razón de que lo necesitaremos para las próximas máquinas descompuestas que entreguemos para su arreglo.
Acá la cosa se hace difícil de sostener. El cuerpo directivo nos mirará torcido, y no faltará algún docente que enseguida nos quiera tirar todo con la excusa de la higiene, o peor, de lo mal que queda a la vista tener un reservorio de cajas medio deshechas y pedazos de telgopor que semejan el hogar de un homeless.

6-Un día, un alumno se nos va. Si se diera el caso de que el alumno debe dejar su netbook, pues tal vez se marche a la escuela privada dados los esfuerzos que hacen nuestros gobernantes para que así sea, nos surge un nuevo inconveniente.
En otros instructivos se explica el procedimiento y el papeleo a seguir. En este texto nos ocupamos de nosotros mismos viendo la espalda del alumno que se aleja, y nosotros con la caja azul en la mano pensando: “Y ahora, ¿dónde meto esto?”. Claro, tendremos la caja azul en el mejor de los casos, si resulta que el alumno es amable y nos dio bolilla cuando le dijimos: “Bajo ningún concepto tires la caja ni todo lo que viene adentro, ¿entendido?”. En la mayoría de los casos tendremos la net y el cargador. Nada más.
Rápidamente debemos hallar la manera de unir net y cargador, pues pronto se separarán y ocurrirá lo que pasa en nuestros lavarropas con las medias, ¿dónde quedó la otra? Podemos usar bolsas de supermercado, y así ocurrirá que ya no podremos apilarlas, entre otras ventajas que nos brindan las cajas, un objeto noble al cual no le reconocemos mérito habitualmente.
Tendremos además la tentación de juntar estas con las que describimos en el primer apartado, dado que también deberán reasignadas. Pero qué ocurre. Que la mitad de los que se fueron vuelven, y lo primero que hacen en compañía de sus padres es exigir la netbook en ese mismo minuto. Piensan que somos una especie de guardadero, y se enojan mucho si uno no sale corriendo a satisfacer el reclamo. Por lo tanto, sugiero que estas netbooks queden a resguardo en otro sitio, y le demos unos meses hasta su reasignación. Nos ha ocurrido en el Comercial el caso de un alumno que fue llevado por su familia a Paraguay para probar suerte en el fútbol. El alumno regresa un año después, y su familia, antes que el pase, que la vacante, que el saludo de buenos días, exige la netbook. Si resistimos el impulso reasignante, nos evitaremos en casos como este todo el nuevo trabajo de carga, espera, enlace, etc., y hasta corremos peligro de que la net tarde otro año o no llegue nunca, debiendo en todo este período soportar a la familia enardecida, y a los empleados del Anses que nos llaman telefónicamente día por medio pues esta familia ya acudió a quejarse a sus oficinas.
A fin de año y principio del siguiente, este problema se agudiza. A fin de año muchos alumnos abandonan estudios a causa de sus inasistencias o de la cantidad de materias que saben se llevarán. Aquí están obligados a dejar sus nets. A principio de año arrecian los pedidos de pase. Se calcula que un 25% del total de la población escolar pedirá pase en un año, de los cuales la mayoría se verifica a fines de febrero e inicio de marzo. Teniendo esto en cuenta, ¿qué hacemos con la multitud de nets que se quedan en el establecimiento? Les dejo la inquietud, que ni yo mismo pude resolver. Las tengo tiradas en un rincón, esperando que tenga tiempo de ver qué hago con ellas.

7-Y cuando llega fin de año sobreviene un nuevo problema de ordenamiento: los alumnos de 5° que han tenido la mala suerte de no recibirse. Recordamos que hay que solicitar a todo el alumnado que egresa la devolución de sus máquinas, pues deberemos ocuparnos de liberar aquellas que volverán a los hogares de los alumnos con título. Hay que saber que les cuesta mucho dejar sus nets, y hasta habrá alguno que tendrá la tentación de denunciarla como robada, a pesar de todo lo que uno le diga. Pero la mayoría las deja, y otra vez tendremos nets con sus cajas, y nets sueltas.
Aquí hay que hacer una pequeña subdivisión, pues habrá nets que tendremos que liberar para regresarlas. Esto lo sabremos recién cuando termine el ciclo lectivo, que es en marzo del año posterior al que egresaron.
¿Y dónde ponemos todo esto? En principio no pueden mezclarse con las nets de los apartados anteriores, aunque después, cuando hayamos devuelto las liberadas, las que nos quedaron pasarán a engrosar el bloque de nets que esperan ser reasignadas.

Hemos descripto una serie de detalles que parecen intrascendentes, pero que son importantes para mantener aceitada esta gran maquinaria que es Conectar Igualdad. Un buen ordenamiento nos facilita mucho el trabajo, que crece a medida que pasan los días. Recomendamos la confección de listas, y la identificación de que cada net y su dueño en estas listas y en el servidor. Recomendamos además mantener el humor, y consultar todas las dudas.


Leandro Montaña